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Adresse : Rijnzathe 6
Code postal : 3543PR
Ville : Utrecht
Adresse e-mail : info@naturalheroes.nlNuméro KvK : 78112699
Numéro d'identification TVA : NL861266997B01
1. Général / Applicabilité
1.1 Ces conditions générales s'appliquent à toutes les offres, commandes et accords de Natural Heroes. Les conditions sont accessibles à tous et figurent sur le site web de Natural Heroes.
1.2 En passant une commande, vous indiquez que vous acceptez les conditions de livraison et de paiement.
1.3 Sauf accord écrit contraire, les conditions générales ou spécifiques ou les clauses de tiers ne sont pas reconnues par Natural Heroes.
1.4 Natural Heroes se réserve le droit de modifier à tout moment ses conditions générales.
2. Accord
2.1 Un accord entre Natural Heroes et un client est conclu après que votre commande a été passée et qu'une confirmation de commande a été reçue via l'adresse e-mail indiquée.
2.2 Natural Heroes est en droit de refuser des commandes ou de lier certaines conditions à la livraison, sauf disposition expresse contraire. Si une commande n'est pas acceptée, Natural Heroes en informe le client dans les 10 jours suivant la réception de la commande.
3. Offres
3.1 Les offres sont sans engagement, sauf indication contraire.
3.2 Les offres sont faites sous réserve de la disponibilité des produits.
3.3 Natural Heroes est en droit de modifier ou d'annuler des offres sans préavis.
3.4 Natural Heroes n'est pas liée par son offre si l'acheteur aurait dû comprendre que l'offre, ou une partie de celle-ci, contenait une erreur ou une faute manifeste.
4. Prix
4.1 Tous les prix sur le site sont sous réserve d'erreurs typographiques et d'impression. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences d'erreurs typographiques et d'impression.
4.2 Tous les prix sur le site sont en euros et incluent la TVA du pays de livraison. Les frais d'expédition ne sont pas inclus dans le prix.
4.3 Natural Heroes est autorisé à modifier les prix à tout moment. Les éventuelles modifications de prix ne seront pas appliquées si vous avez déjà finalisé la commande.
4.4 Si le client ne se trouve pas aux Pays-Bas, il est responsable des éventuelles taxes et redevances appliquées par son pays.
5. Paiement
5.1 Le client peut régler le montant dû par voie de paiement électronique anticipé.
5.2 En cas de défaut de paiement dans les délais, Natural Heroes est autorisé à annuler la commande et aucun contrat n'est considéré comme conclu.
6. Livraison
6.1 Les délais de livraison mentionnés sur le site web sont indicatifs. Aucun droit ne peut donc être tiré des délais mentionnés.
6.2 Natural Heroes s'efforce de respecter le délai de livraison indicatif tel qu'indiqué sur le site web.
6.3 La livraison n'a lieu qu'après réception du montant à payer par Natural Heroes.
7. Droit de rétractation
7.1 Le client a le droit de retourner (une partie des) produits livrés dans les 14 jours suivant la réception, à condition que :
Les produits soient inutilisés, non endommagés, non ouverts et dans leur emballage d'origine.
Le client est lui-même responsable des frais d'envoi et des risques liés au colis – ces frais et ce risque sont acceptés par le client jusqu'à ce que Natural Heroes ait réceptionné le colis.
7.2 Sous réserve des dispositions de l'article 7.1, Natural Heroes veille à ce que le montant d'achat soit remboursé au client dans les 14 jours suivant la bonne réception du retour.
7.3 Natural Heroes se réserve le droit de refuser les retours si le produit n'a pas été reçu en bon état et est autorisé à facturer des frais.
8. Force majeure
8.1 Natural Heroes n'est pas responsable si et dans la mesure où ses obligations ne peuvent être remplies en raison d'un cas de force majeure.
8.2 Par force majeure, on entend toute cause étrangère ainsi que toute circonstance qui ne peut raisonnablement être considérée comme relevant de son risque. Les retards ou manquements de nos fournisseurs, les pannes d'internet, les pannes d'électricité, les pannes de messagerie électronique et les pannes ou modifications de technologies fournies par des tiers, les difficultés de transport, les grèves, les mesures gouvernementales, les retards d'approvisionnement, les négligences des fournisseurs et/ou fabricants de Natural Heroes ainsi que des personnes auxiliaires, la maladie du personnel, les défaillances des moyens auxiliaires ou de transport sont expressément considérés comme des cas de force majeure.
8.3 En cas de force majeure, Natural Heroes se réserve le droit de suspendre ses obligations et est également autorisé à résilier l'accord en tout ou en partie, ou à exiger que le contenu de l'accord soit modifié de manière à ce que son exécution reste possible. Natural Heroes n'est en aucun cas tenu de payer une quelconque pénalité ou indemnité.
9. Garantie
9.1 Tous les produits de Natural Heroes sont soumis à la période de garantie telle que déterminée par le fabricant du produit.
9.2 Cette garantie ne s'applique pas si : A) et aussi longtemps que le client est en défaut envers Natural Heroes ; B) le client a lui-même réparé et/ou modifié les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers ; C) les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou sont traités de toute autre manière négligente ou contrairement aux instructions et/ou au mode d'emploi figurant sur l'emballage.
10. Responsabilité
10.1 Natural Heroes n'est pas responsable des dommages causés aux objets résultant d'une mauvaise utilisation des produits.
11. Réclamations
11.1 Le client est tenu de vérifier immédiatement les produits livrés à leur réception. S'il s'avère que le produit livré est incorrect, défectueux ou incomplet, le client doit (avant de procéder au renvoi à Natural Heroes) signaler immédiatement ces défauts au service clientèle de Natural Heroes. Les éventuels défauts ou produits mal livrés doivent et peuvent être signalés à Natural Heroes par e-mail au plus tard dans les 14 jours ouvrables suivant la livraison. Le renvoi du produit doit s'effectuer dans l'emballage d'origine (accessoires et documentation correspondante inclus) et dans un état neuf. La mise en service après constatation d'un défaut, les dommages survenus après constatation d'un défaut, le nantissement et/ou la revente après constatation d'un défaut entraînent la perte totale de ce droit de réclamation et de renvoi.
11.2 Le client est lui-même responsable des frais d'envoi et des risques liés au colis jusqu'à ce que Natural Heroes ait réceptionné le colis.
11.3 S'il s'avère, après examen par Natural Heroes, que les produits ne sont pas conformes au contrat, le client a droit à un article de remplacement, sous réserve de disponibilité, ou au remboursement de la valeur du produit.
12. Gestion des données
12.1 Si vous passez une commande chez Natural Heroes, vos données seront enregistrées dans le fichier clients de Natural Heroes. Natural Heroes respecte la législation sur la protection des données personnelles et ne communiquera pas vos données à des tiers. Consultez notre Politique de confidentialité.
12.2 Natural Heroes respecte la vie privée des utilisateurs du site internet et veille au traitement confidentiel de vos données personnelles.
12.3 Natural Heroes utilise dans certains cas une liste de diffusion. Chaque envoi contient des instructions pour vous désinscrire de cette liste.
